Retour & Rétractation

Dernière mise à jour : 8 août 2026

La présente politique s'applique aux commandes passées sur le site www.ombryssia.fr, exploité par :

OME ENTREPRISES – Ombryssia
SASU au capital de 100 euros
9 rue des Colonnes
75002 Paris, France
SIREN : 939 712 659
SIRET : 939 712 659 00019
TVA intracommunautaire : FR23 939712659
E-mail : contact@ombryssia.fr

Informations de livraison

Ombryssia livre uniquement aux adresses situées en France, sous réserve de la disponibilité du mode de livraison pour le code postal renseigné lors de la commande.

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées. Ce délai correspond à la préparation de la commande et non à son acheminement. Le délai total et les modes de livraison disponibles sont indiqués au Client avant la validation de la commande.

La livraison en point relais est gratuite. La livraison à domicile est gratuite à partir de 65 euros d'achat. En dessous de ce montant, son tarif est affiché avant le paiement.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour informer OME ENTREPRISES de sa décision de se rétracter.

Le Client n'a pas à justifier sa décision ni à payer de pénalité.

Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

2. Comment exercer son droit de rétractation ?

Le Client peut exercer son droit de rétractation :

• en utilisant la fonctionnalité de demande de rétractation disponible sur le site ;
• en envoyant une déclaration claire par e-mail à contact@ombryssia.fr ;
• ou en utilisant le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique.

La demande doit comporter les informations suivantes :

• le nom et le prénom du Client ;
• le numéro de commande ;
• l'adresse électronique utilisée lors de la commande ;
• le ou les produits concernés ;
• une déclaration claire indiquant la volonté de se rétracter.

La demande doit être envoyée avant l'expiration du délai de 14 jours.

Pour une demande effectuée en ligne, le Client peut vérifier les informations saisies avant de la confirmer. OME ENTREPRISES lui adresse ensuite, dans un délai raisonnable et sur un support durable, un accusé de réception mentionnant notamment le contenu de sa déclaration ainsi que la date et l'heure de son envoi.

Le simple refus du colis ou le renvoi du produit sans déclaration claire ne suffit pas à exercer valablement le droit de rétractation.

3. Délai de retour

Après avoir informé OME ENTREPRISES de sa décision de se rétracter, le Client dispose d'un délai maximal de 14 jours calendaires pour retourner le produit concerné, sauf s'il est expressément dispensé de tout retour.

Le Client ne doit pas expédier le produit de sa propre initiative. Après réception de la demande, OME ENTREPRISES communique par e-mail les modalités applicables et, lorsqu'un retour est demandé, l'adresse exacte à utiliser.

Selon les circonstances, OME ENTREPRISES peut soit demander le retour du produit, soit dispenser expressément le Client de tout retour. Cette dispense est décidée au cas par cas et ne peut pas être exigée par le Client.

Lorsque le Client est expressément dispensé de retourner le produit, il peut le conserver et aucun frais de retour ne lui est demandé.

Le Client doit conserver une preuve d'expédition jusqu'au traitement complet de son retour.

4. État des produits retournés

Les produits doivent être retournés :

• complets ;
• propres ;
• non découpés ;
• non percés ;
• non modifiés ;
• accompagnés de leurs accessoires ;
• correctement emballés et protégés pour le transport.

Le Client peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une dépréciation pourra être appliquée lorsque le produit a fait l'objet de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier.

Cette dépréciation peut notamment concerner un produit :

• découpé ou modifié ;
• endommagé lors de son installation ;
• taché ou fortement sali ;
• incomplet ;
• retourné sans ses accessoires ;
• présentant des traces d'utilisation excessive ;
• endommagé en raison d'un emballage de retour insuffisant.

5. Frais de retour

En cas de rétractation pour changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du Client. Cette information est portée à sa connaissance avant la validation de la commande.

Le Client est invité à utiliser un mode d'expédition avec suivi et à conserver la preuve de dépôt.

Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incomplet, non conforme à la commande ou envoyé par erreur par OME ENTREPRISES, les frais de retour éventuellement demandés ne sont pas à la charge du Client. Celui-ci doit suivre les instructions communiquées par le service client avant l'expédition.

6. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, OME ENTREPRISES rembourse les sommes éligibles dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision du Client.

OME ENTREPRISES peut différer le remboursement jusqu'à :

• la réception du produit retourné ;
• ou la réception d'une preuve de son expédition.

La date retenue est celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais.

Lorsque la rétractation porte sur l'intégralité de la commande, le remboursement comprend :

• le prix des produits retournés ;
• les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande.

Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Les frais engagés par le Client pour retourner le produit ne sont pas remboursés dans le cadre d'une rétractation.

Lorsque OME ENTREPRISES dispense expressément le Client de retourner le produit, le remboursement ne peut pas être différé dans l'attente d'un retour ou d'une preuve d'expédition.

7. Retour partiel d'une commande

Le Client peut exercer son droit de rétractation sur une partie seulement de sa commande.

Dans ce cas, seuls les produits retournés sont remboursés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsque le Client conserve une partie de la commande et que ces frais auraient également été facturés pour les seuls produits conservés.

Lorsque les frais de livraison auraient été moins élevés pour les seuls produits conservés, OME ENTREPRISES rembourse la différence entre les frais initialement payés et ceux qui auraient été applicables aux produits conservés, dans la limite du coût du mode de livraison standard.

8. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Lorsqu'un produit est reçu endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, le Client est invité à signaler le problème dans un délai raisonnable après sa découverte, en contactant le service client à contact@ombryssia.fr

Afin de faciliter l'examen de la demande, OME ENTREPRISES peut demander :

• le numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photographies du produit dans son ensemble ;
• une ou plusieurs photographies en gros plan du défaut constaté ;
• des photographies de l'emballage ;
• une photographie de l'étiquette d'expédition.

L'absence de photographie ne prive pas le Client de ses droits légaux. D'autres éléments utiles pourront être demandés si nécessaire pour instruire le dossier, y compris auprès des fournisseurs ou du transporteur.

Ce délai de signalement raisonnable ne remet pas en cause les droits du Client au titre de la garantie légale de conformité, applicable pendant 2 ans à compter de la livraison.

Après vérification de la demande, OME ENTREPRISES communiquera au Client la procédure applicable.

Selon la situation et les droits légaux du Client, la solution pourra notamment prendre la forme :

• d'un remplacement ;
• d'une mise en conformité ;
• d'une réduction du prix ;
• ou d'un remboursement.

Le Client ne doit pas retourner de produit défectueux ou non conforme à ses frais sans avoir reçu les instructions du service client.

9. Colis endommagé lors de la livraison

À la réception, le Client est invité à vérifier l'état du colis et du produit.

En cas de détérioration visible, le Client est invité à :

• prendre des photographies du colis avant son ouverture ;
• prendre des photographies du produit ;
• conserver l'emballage ;
• signaler rapidement le problème à contact@ombryssia.fr.

L'absence de réserve auprès du transporteur ne prive pas le Client de ses garanties légales.

10. Annulation d'une commande

Une demande d'annulation peut être envoyée à contact@ombryssia.fr

OME ENTREPRISES fera son possible pour prendre en compte la demande pendant la préparation annoncée sous 24 à 48 heures ouvrées. Ce délai ne constitue pas un délai minimal avant expédition : une commande peut être préparée et remise au transporteur plus rapidement.

L'annulation ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été remise au transporteur ou expédiée.

Lorsque la demande est acceptée avant la remise au transporteur, la commande est annulée et l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison éventuellement payés, est remboursée. Aucun frais de retour n'est dû.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, le Client peut exercer son droit de rétractation après sa réception, conformément à la présente politique.

11. Commande non récupérée ou refusée

Le refus du colis ou sa non-récupération auprès du transporteur ne constitue pas automatiquement une déclaration de rétractation.

Le Client doit informer clairement OME ENTREPRISES de sa décision de se rétracter à l'adresse contact@ombryssia.fr

Lorsque le colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'une absence prolongée ou d'une non-récupération, les frais directement occasionnés par une nouvelle expédition pourront être facturés au Client après l'en avoir informé.

12. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits entrant dans les exceptions prévues par la réglementation, notamment aux produits fabriqués selon les spécifications personnelles du Client ou clairement personnalisés.

Le simple choix d'une taille standard proposée sur le site Ombryssia ne constitue pas une personnalisation.

Toute exclusion applicable sera clairement indiquée sur la fiche du produit avant la validation de la commande.

13. Échanges

OME ENTREPRISES ne garantit pas la possibilité d'échanger directement un produit.

Pour changer de taille ou de modèle, le Client peut exercer son droit de rétractation et passer une nouvelle commande.

Lorsqu'un échange peut exceptionnellement être organisé, ses modalités sont communiquées par le service client.

14. Garanties légales

La présente politique ne limite pas les droits du Client au titre :

• de la garantie légale de conformité ;
• de la garantie légale contre les vices cachés.

Ces garanties restent applicables indépendamment du droit de rétractation.

15. Médiation de la consommation

Conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu directement avec le service client, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation suivant :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint Jean
75017 Paris
Site web : www.cm2c.net
Numéro d'adhérent : À COMPLÉTER une fois le contrat CM2C signé

16. Contact

Pour toute question concernant une rétractation, un retour ou un remboursement :

OME ENTREPRISES – Ombryssia
9 rue des Colonnes
75002 Paris, France
E-mail : contact@ombryssia.fr

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Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l'attention de :
OME ENTREPRISES – Ombryssia
9 rue des Colonnes
75002 Paris, France
E-mail : contact@ombryssia.fr

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit ou produits concernés : ....................................................................................

Numéro de commande : ....................................................................................

Date de la commande : ....................................................................................

Date de réception : ....................................................................................

Nom et prénom du Client : ....................................................................................

Adresse du Client : ....................................................................................

Adresse électronique utilisée lors de la commande : ....................................................................................

Date de la demande : ....................................................................................

Signature du Client, uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier : ....................................................................................